Hotline, patientez s'il vous plaît.

Lequel d'entre nous n'a pas, un jour ou l'autre, fulminé dans son téléphone, exaspéré par la répétition, cinquante minutes durant, du même message entrecoupé d'une version synthétique des Quatre Saisons de Vivaldi nous informant qu'un opérateur va bien finir par nous répondre et tenter de résoudre notre problème de modem/portable/connexion/abonnement - rayez la mention inutile.

Ne quittez pas, un opérateur va vous répondre dans les meilleurs délais.

Oui-dà, sans doute, et c'est pas la peine d'engueuler le pauvre hère qui vous répond, il n'est pas responsable des failles du système. C'est du moins ce qu'honnêtement je pensais, me contraignant au calme, les quelques fois où cette mésaventure m'est arrivée. Jusqu'à hier. Non, je n'ai pas eu besoin des services de l'un ou l'autre de ces employés délocalisés au Maroc ou à Tombouctou, je jouais benoîtement au Scrabble online, activité à laquelle je consacre une part non négligeable de mes longues heures oisives. J'affrontais un adversaire particulièrement coriace (c'est toujours un plaisir) qui, en outre, commentait avec beaucoup d'humour notre bataille féroce. La première partie, négociée en dix minutes à mon net avantage, donna lieu à une revanche, puis à une belle et à une re-belle, soit quarante minutes de jeu. Je déclinai alors l'invitation de mon adversaire à poursuivre, arguant qu'il me fallait retourner à mes occupations domestiques. 

C'est dommage, me répondit le monsieur, mais bon, comme ça je vais répondre à l'autre excité que j'ai mis en attente y'a une heure. Je lui ai dit qu'il fallait que je cherche ses références, j'ai pas fini de l'entendre gueuler. Bosser sur les hotlines, c'est pas la sinécure qu'on croit -)

J'avoue que l'image mentale du client Free ou Orange excédé par l'attente m'a fait sourire. Mais d'un autre côté, la prochaine fois qu'un rigolo me fait glander une demie-heure sous prétexte de rechercher mes références, je risque de lui montrer moins de compréhension qu'à l'habitude...

Comments

[gzav]

il n'empêche que cette affaire-là à laquelle nous sommes tous confrontés, fait l'objet d'analyse en sciences sociales de plus en plus intéressantes, par exemple, dans Le Malêtre, publié chez Dunod, René Kaës (l'inventeur, entre autres, du concept d'appareil psychique groupal) se penche sur ce qui, plus de quatre-vingts ans après la parution de Malaise dans la civilisation (retraduit désormais, malaise dans la culture), fait la souffrance, le désordre -le malêtre, pour lui- de notre temps. Et parmi, tout ce qui ne va pas bien, parmi qui est source de désaccordage, il fait une grande place au manque de "répondants humains" -ce que tu décris-là avec les fameuses hotline, c'est-à-dire des processus sans sujet en face, avec aussi la généralisation des automates ; dans une conf, il le redira en convoquant le formule "cherche subjectivité, désespérément..." ; peut-être que le Scrabble en ligne est un moyen de lutter contre l' "arasement de la subjectivité" ! ...

[Le vieux bougon]

Cette mésaventure aurait bonne place dans le dernier opus de Jean-Louis Fournier,"Ça m'agace" sujet de ma chronique de ce jour.

[chri]

c'est avec toi qu'il joue, je lui pardonne mais si non...